Sie sind nicht zufrieden?
Sagen Sie es uns.
Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst.
Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen so genau wie möglich.
Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail und
wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Beschwerde.
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde
- Eingangsbestätigung: spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde – bei Nutzung dieses Formulars in der Regel sofort per E-Mail.
- Endgültige Antwort: innerhalb von 2 Monaten nach Eingang, außer in Ausnahmefällen, über die wir Sie informieren.
- Beschwerden zu Zahlungsdiensten (z. B. Kartenzahlung, Guthaben, PIN): Antwort innerhalb von 15 Geschäftstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Ist dies ausnahmsweise aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht möglich, erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit den Gründen der Verzögerung und dem Termin der endgültigen Antwort – spätestens jedoch 35 Geschäftstage nach Eingang.
- Mündliche Beschwerden: Wird eine Unzufriedenheit mündlich (z. B. telefonisch) geäußert, bitten wir Sie, diese schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger zu formalisieren – z. B. über dieses Formular, per E-Mail oder per Post.
I.B.E. Institut für betriebliches Entgeltmanagement GmbH
Marienstr. 14-16
80331 München
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